客戶如何進(jìn)行管理分層及跟進(jìn)?
信息來源: http://aayy8.cn 時間:2022-5-12 14:35:00
每一個進(jìn)行過詢單的客戶一定要加好友,分層,一定要備注,這具體客戶可以備注為例:偉業(yè)螺旋塔6-14 081(081是指詢單的款式)等,其次同時要分成交與未成交來分類,(備注:先加好友,再分組,大組分為已成交和未成交,再在兩大類下分小類,小類按月份來分,小類下再備注客戶資料:偉業(yè)螺旋塔 6-14 081)因?yàn)榉趾脤釉诘赇佔(zhàn)龌顒拥臅r候,或者當(dāng)客戶再次來詢單的時候你對他足夠了解,對他依舊把之前聊過的內(nèi)容復(fù)述出來,客戶就會有一種親切感,也為你們的合作鋪墊了基礎(chǔ)。那么對于后續(xù)溝通的好處就能更清晰的知道,我哪個客戶應(yīng)該推薦哪個款式,什么客戶需要哪種類型的產(chǎn)品,這樣能做到對客戶群體清晰,做到知已知彼,百戰(zhàn)百勝。
回訪,未轉(zhuǎn)化的客戶一定要勤快的回訪,不要因?yàn)榭蛻粽f要考慮就放棄了,你要時刻關(guān)注跟你們詢過單的客戶的旺旺是否在線狀態(tài),一定要針對客戶未下單時在考慮的痛點(diǎn)來對他發(fā)起詢問才事半功倍。在線的時候就要主動發(fā)起消息對他,針對他考慮的問題給一些解決方案等。 不要讓客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品的優(yōu)惠那么容易到手 所以當(dāng)客戶要求你給出優(yōu)惠或者說幫他辦事時,你要懂得再從客戶身上要點(diǎn)東西回來,可以是訂貨量,也可以是幫你做一些事情,比如收藏關(guān)注分享朋友圈等~···
最后不要放棄每一個詢過單的客戶,比如不要認(rèn)為經(jīng)常詢單報(bào)價卻沒有轉(zhuǎn)化的客戶是沒有用的,一定要讓客戶跟到對方的姓名,電話,公司在哪里,后期要電話保持長期的跟蹤,引導(dǎo)客戶如果擔(dān)心質(zhì)量問題第一次可以發(fā)少一些貨,先看看質(zhì)量看看做工,慢慢的大家有過開始的合作再來做一些更大的單子,切記一開始就問客戶要大單做,對小單置之不理,因?yàn)樗械暮献鞫际且⒃谛湃蔚幕A(chǔ)上才能水到渠成的。
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